Dostosowanie serwisów do standardów WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) jest kluczowe, aby zapewnić równość w dostępie do usług zdrowotnych. W kontekście przyszłych pandemii lub innych sytuacji kryzysowych dostępność cyfrowa może odegrać kluczową rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa i sprawnej opieki zdrowotnej dla wszystkich.

Kogo dotyczy ustawa o dostępności?

Zgodnie z Ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych, wszystkie jednostki służby zdrowia podlegające podmiotom publicznym są zobowiązane do dostosowania swoich stron internetowych i aplikacji mobilnych do standardów WCAG 2.1. Oznacza to, że zarówno szpitale, poradnie specjalistyczne, przychodnie podstawowej opieki zdrowotnej, kliniki, jak i inne publiczne placówki medyczne muszą zadbać o to, by ich cyfrowe serwisy były dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Dlaczego dostępność cyfrowa jest tak ważna w służbie zdrowia?

1. Zapewnienie równości w dostępie do opieki zdrowotnej

Dostępność cyfrowa w służbie zdrowia jest kwestią fundamentalną z punktu widzenia równości. Osoby z niepełnosprawnościami mają prawo do takiego samego dostępu do opieki zdrowotnej jak wszyscy inni. W dzisiejszych czasach, kiedy tak wiele usług medycznych przenosi się do sfery online, brak dostępności stron internetowych i aplikacji mobilnych prowadzi do wykluczenia. Osoby z niepełnosprawnościami mogą napotykać trudności w umawianiu wizyt, korzystaniu z teleporad czy uzyskiwaniu informacji o swoim stanie zdrowia.

Przykładowo, osoby niewidome potrzebują stron zgodnych z czytnikami ekranu. Osoby z niepełnosprawnością słuchu oczekują napisów do materiałów wideo, a osoby z niepełnosprawnościami ruchowymi wymagają nawigacji dostępnej z poziomu klawiatury. Spełnienie tych wymagań jest nie tylko obowiązkiem prawnym, ale także kwestią etyki zawodowej służby zdrowia, która powinna służyć każdemu pacjentowi, bez względu na jego ograniczenia.

2. Przygotowanie na sytuacje kryzysowe, takie jak pandemia

Pandemia COVID-19 pokazała, jak ważne jest sprawne funkcjonowanie cyfrowych narzędzi w służbie zdrowia. W sytuacji, gdy osobiste wizyty w placówkach były ograniczone, systemy cyfrowe stały się kluczowym elementem świadczenia opieki zdrowotnej. Strony internetowe i aplikacje mobilne pozwoliły na zdalną rejestrację pacjentów, odbiór wyników badań, a nawet zdalne konsultacje medyczne.

Jednak nie wszystkie osoby mogły z nich skorzystać. Brak dostosowania serwisów do standardów WCAG wykluczył osoby z niepełnosprawnościami z dostępu do wielu istotnych usług zdrowotnych. Dostosowanie serwisów do wymogów dostępności cyfrowej jest nie tylko przygotowaniem na codzienne funkcjonowanie, ale także zabezpieczeniem na przyszłość, w przypadku kolejnych pandemii lub sytuacji, które będą wymagały ograniczenia bezpośrednich kontaktów z pacjentami.

3. Wygoda i bezpieczeństwo pacjentów

Dostępność cyfrowa to nie tylko rozwiązanie dla osób z niepełnosprawnościami. Ułatwia ona korzystanie z serwisów internetowych i aplikacji mobilnych wszystkim użytkownikom, w tym osobom starszym, osobom z problemami zdrowotnymi, które ograniczają ich mobilność, czy tym, którzy mają niskie kompetencje cyfrowe. Możliwość łatwego umówienia wizyty lekarskiej, skorzystania z teleporady lub odbioru recepty online sprawia, że pacjenci czują się bezpieczniej i bardziej komfortowo, szczególnie w trudnych czasach, takich jak pandemia.

4. Poprawa efektywności działania placówek medycznych

Dostępne serwisy cyfrowe pozwalają na efektywniejszą obsługę pacjentów, zmniejszając obciążenie placówek medycznych związane z fizyczną obsługą pacjentów. Pacjenci mogą samodzielnie, bez potrzeby pomocy personelu, rejestrować się na wizyty, sprawdzać swoje wyniki badań i odbierać e-recepty. Dzięki temu personel medyczny może skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach związanych z opieką nad pacjentami.

Jak dostosowanie serwisów do WCAG pomaga w zarządzaniu opieką zdrowotną?

Dostosowanie stron internetowych i aplikacji mobilnych do standardów WCAG pozwala placówkom medycznym na:

• Zwiększenie dostępności usług. – Więcej pacjentów może korzystać z usług medycznych, bez względu na swoje ograniczenia.
• Szybkie i bezpieczne świadczenie usług online. – Teleporady, e-recepty i zdalne umawianie wizyt stają się bardziej dostępne.
• Zwiększenie satysfakcji pacjentów. – Łatwiejszy dostęp do opieki medycznej oznacza zadowolonych pacjentów, którzy mogą lepiej dbać o swoje zdrowie.
• Poprawę wizerunku placówki. – Placówki dbające o dostępność cyfrową są postrzegane jako nowoczesne i odpowiedzialne społecznie, co przyciąga więcej pacjentów.

Jakie kroki podjąć, aby dostosować serwisy do standardów WCAG?

1. Przeprowadzenie audytu dostępności. – Zleć zewnętrznemu ekspertowi audyt strony internetowej lub aplikacji mobilnej, aby zidentyfikować braki i obszary, które wymagają poprawy.
2. Wdrożenie zmian technicznych. – Dostosuj serwisy cyfrowe, by spełniały wymagania WCAG 2.1 na poziomie AA, który jest zalecany w Ustawie o dostępności cyfrowej.
3. Ciągłe monitorowanie i aktualizowanie. – Zapewnij, że dostępność cyfrowa jest stale monitorowana i aktualizowana, aby utrzymać wysokie standardy dostępności w przyszłości.
4. Szkolenia dla personelu. – Zorganizuj szkolenia dla zespołu, aby zrozumieli znaczenie dostępności cyfrowej i byli w stanie skutecznie zarządzać serwisami online.

Dostosowanie stron internetowych i aplikacji mobilnych do standardów WCAG to nie tylko wymóg prawny, ale przede wszystkim krok w stronę zapewnienia równości i dostępności opieki zdrowotnej dla wszystkich pacjentów, w tym osób z niepełnosprawnościami. W kontekście przyszłych pandemii dostępność cyfrowa może stać się kluczowym elementem w zapewnieniu ciągłości opieki zdrowotnej i bezpieczeństwa pacjentów. Wprowadzenie standardów WCAG przynosi korzyści zarówno pacjentom, jak i placówkom medycznym, poprawiając efektywność, wygodę i zadowolenie ze świadczonych usług.